城南コベッツ矢野口駅前教室

一日に4面談をこなした上田です。信じられないくらいよくしゃべるやつですが、経営者になると作戦会議が以上にふえます。それが楽しい！！

ちょっと全然別件で、感動したことがあるので共有と、だからがんばります！！って話をしようと思います。「コミュニケーション量へのこだわりに感動しました！！」ってタイトルです。

今日、ちょっと用事があってユニクロに行きました。最近になって上田って自分をどう見せたら、どういう風に見られたら得か？？を考えるようになりました。その過程で、「そういえば上田と言えば、〇色だよね！」みたいなイメージカラーを作りたくなったので、色物の靴下を探しに行ってやりました。（＃そんな感情ある？？）


もうさむくなったので、タートルネックのＴシャツふくめて5つを購入。そいつらをレジに持って行って、あのどうなっているかよくわかんないけど、籠ごと入れたら、全部の会計ができるシステムに毎回「どうなってんねんこれ！！」って感動してお会計。

基本、上田はカードかQRコードで会計をするので、ユニクロの会計で待つ時間と言えば、あのカードかQRコードの通信読み取りの時間位。

そのわずかなすきまに店員さんが、「お客様お洋服お持ちします！レジ袋必要ですよね！私がたたんで袋にお入れします！！」って話しかけて、袋詰めをやってくれました。

やばくない！！感動なんですけど！！

「ええ！最近のユニクロはそんなところまでやってくれるんすか！！感動しました」

上田はピュアすぎるので、思ったことをそのままお届け。

（店員さん）

「もちろんです。お客様のお役に立ちたいので。」

もう店員さんの鏡ですよ。

どうせならユニクロのスタッフはどんな教育を受けているかを知りたかったので、

（上田）

「え！今のは何ですか！！店員さんが気を聞かせてやってくれたの？？それともマニュアルでそうなってんの？？どちらにしてもすごいんですけど～～」

（＃普通そんなこと聞く？？）

（店員さん）

「実はセルフレジになって、お客様にはご満足いただいているのですが、大事なコミュニケーション量が減るということに課題を感じました。なので私たちは、こういったところでお客様とコミュニケーションをとることにしているんです」

いや！すてきすぎるだろ！！負けたよ！ユニクロ！！

（＃一瞬たりとも、張り合っていたタイミングないけどな）

もう一度、「セルフレジになって、"お客様にはご満足いただいているのですが"　大事なコミュニケーション量が減ることに課題を感じました。」

そんなことあんのか！もうすでにお客さんはご満足いただいているのがわかったうえで、コミュニケーションをさらに増やそうと思ったの！！

コミュニケーション増やすことで、満足度が増えるかわかんないじゃん！減るかもしれないじゃん！！なのに「やっぱり今の満足を超えて、大満足をえるためには、人とのコミュニケーションが大事と課題もったんだって！！

ユニクロがだぞ！あの天下のユニクロが、お客さんに並々の満足じゃ足りないから、コミュニケーションをふやす！

（＃何回言うねん！！）

もう話したい事はおわっているので、同じことを何度も言いました。仕組化がゴリゴリに終わっているユニクロが、コミュニケーションを増やそうぜ！！って動いていることに異常に感動したので、書いただけです。

やはり、感動体験を産むのは「コミュニケーション」！！

改めて、会社に携わる人たちへのコミュニケーションの総量をどやったら増やせるか？？

上田と誰かでなくて、

誰かと誰かのコミュニケーションが増える→誰かが感動するとか思い出になる。

そんなことを改めて思わせてもらったので、短いですが書いておきましたわ。

現場からは以上です。